Жители самых разных районов Петербурга периодически сталкиваются с проблемами при оформлении новых загранпаспортов. Иногда на это уходит полгода, совсем редко — больше. Но если для большинства районов такие случаи — скорее, исключение, то в Выборгском — все наоборот.
Сообщество местных жителей, столкнувшихся с проблемой, существует уже 16 лет. Жалобы в нем появляются практически ежедневно. «Бумага» поговорила с пострадавшими.
По закону вся процедура выдачи загранпаспорта должна занимать месяц (или три, если человек живет в одном регионе, а прописан в другом). На деле она может занять и вдвое больше. Однако, судя по изученным «Бумагой» жалобам с онлайн-карт и агрегаторов отзывов, чаще всего это отдельные случаи (например, паспорт может задержаться на печати), которые в конце концов заканчиваются благополучно. Но есть и обратные ситуации.
Петербурженка Алена, пообщавшаяся с «Бумагой», подала заявление на оформление загранпаспорта в МВД Василеостровского района 16 января 2025-го — но документ до сих пор не получила. «Заявление рассмотрели в начале мая и предложили записаться на подачу документов 3 июня. В июне я подала документы в отдел по вопросам миграции. До сих пор мне не поступило ни одного уведомления о готовности документа, а трубку отделение не берет», — объясняет она. В октябре девушка пошла в отдел лично, но никаких внятных объяснений не получила и добиться выдачи документа не смогла.
По данным агрегаторов и онлайн-карт, чаще всего на подобные случаи жалуются в Выборгском, Василеостровском и Красносельском районах. Хуже всего дело обстоит именно в Выборгском — в отделе по вопросам миграции на проспекте Пархоменко, 18 (сейчас ведомство переезжает в другое помещение).
Еще 16 лет назад жители района, столкнувшиеся с проблемами в выдаче загранпаспортов (тогда за это отвечала УФМС, а не МВД, но проблемы уже были), объединились в группу во «ВКонтакте». Сейчас в ней около 3 тысяч человек, а жалобы появляются практически ежедневно (администраторы сообщества не ответили на наши вопросы). «Бумага» изучила обращения в группе и на агрегаторах за последние полгода, в некоторые месяцы количество жалоб на отдел на Пархоменко превышало 50 — и никогда не опускалось ниже нескольких десятков.
Жителям Выборгского района, которые хотят получить загранпаспорт в своем районе (сделать это можно и в любом другом), предстоит пройти несколько непростых этапов. Сначала нужно попробовать записаться в отдел по вопросам миграции через «Госуслуги»: при этом свободных слотов там практически не бывает — в других районах такая ситуация тоже бывает, но чаще всего записаться все-таки возможно. Если этот этап удалось преодолеть — нужно прийти лично и встать в живую очередь (несмотря на запись через «Госуслуги»).
«Такой свинарник в Петербурге нужно было поискать. Нашелся он на знаменитом Пархоменко, 18. Сотрудница орет на посетителей, что работает за 20 тысяч…. Люди стоят в очереди ночью, тут женщины и дети», — описывает обстановку в отделе одна из местных жительниц.
Юлия, пообщавшаяся с «Бумагой» жительница района, подала заявление на оформление загранпаспорта в августе 2025-го, никакого ответа не дождалась, пришла в отдел на Пархоменко, но не смогла ничего добиться и там. «Сотрудник общался со мной достаточно грубо: ”сидите молчите”, “здесь говорю я”, “вас никто информировать не собирается”. Я пыталась продолжить диалог, но сотрудница подошла к двери и стала меня выгонять. У нее не было ни бейджа, ни формы: девушка была в спортивных штанах». Петербурженка утверждает, что сотрудники довели ее до слез и даже на время заперли в кабинете (дополнительных подтверждений этому у нас нет).
В начале ноября Юлия написала обращения в прокуратуру и полицию. Там не нашли нарушений и посоветовали записаться на прием для подачи документов «в удобный день и время» (хотя свободных слотов все так же не было). А техподдержка «Госуслуг» в ответ на жалобу прокомментировала, что «сервис не может контролировать ведомства». Уже в декабре с Юлией все-таки связались из МВД, извинились и пригласили на прием. После этого девушка получила паспорт.
При этом в отделе по вопросам миграции в Выборгском районе проблемы не только с выдачей загранпаспортов. Петербурженка Ирина замужем за гражданином Грузии — по закону, граждане этой страны могут находиться на территории России 90 дней до оформления постоянной регистрации, трудовой или образовательной визы. Как рассказала нам Ирина, из-за отсутствия слотов для записи оформить документы не удалось, петербурженке пришлось уехать из России вместе с супругом. Ирина также уже написала жалобу на отдел в полицию.
Среди причин трудностей с выдачей документов пострадавшие называют нехватку персонала и перегруженность отдела (Выборгский район — один из самых населенных в Петербурге, в нем живет больше полумиллиона человека). Так, 13 октября на получение паспорта в очереди стояло 110 человек, на следующий день — 137. Очевидцы говорят, что скорость выдачи паспортов — несколько десятков в час. При этом кабинет по выдаче документов работает четыре (дважды в месяц — пять) дней в неделю по два часа в день.
В результате сотрудники не успевают ни выдавать документы, ни обрабатывать новые заявления, которые местным жителям все-таки удалось отправить через «Госуслуги». По словам одной из местных жительниц, обращавшихся в отдел на Пархоменко, в ноябре 2025-го там ей напрямую заявили: «У нас 3000 необработанных заявлений на “Госуслугах”. Мы еще не начали печатать паспорта по заявлениям сентября».
По закону, при любом подобном нарушении предлагается жаловаться руководителю органа МВД на районном или городском уровне. Если они не смогли помочь — то в ГУВМ МВД России, а после и министру внутренних дел. В пресс-службе ГУ МВД по Петербурге и Ленобласти на запрос «Бумаги» о ситуации в Выборгском районе не ответили.
На практике такие жалобы чаще всего ни к чему не приводят, самый легкий способ решить проблему — отменить заявление и подать заново, выбрав другое подразделение МВД. Например, судя по отзывам, больших проблем с выдачей загранпаспортов нет в Петроградском, Калининском и Адмиралтейском районах. Оплата госпошлины при этом должна автоматически «перейти» на новое заявление, однако в некоторых случаях этого не происходит — тогда можно вернуть деньги, написав соответствующие заявление.
Фото на обложке: Петр Ковалев / ТАСС
Как пережить сложные времена? Вместе 💪
Поддержите нашу работу — а мы поможем искать решения там, где кажется, что их нет
